在互联网时代，新概念、新模式的诞生速度比宇宙间新星诞生的速度还快。每天睡醒一觉打开手机时，你就发现自己的观念已经OUT了。





互联网技术像一头冲出牛圈的公牛，先撞坏栏杆，接着践踏菜园，然后伤害路人，但最后往往会温顺的被一头母牛带走。这个“栏杆”就是传统媒体，“菜园”是传统零售业和服务行业，“路人”是工业制造型企业，而“母牛”则是已经学会了运用互联网技术改造自身的“D”世代企业。





在市场竞争最激烈的工程机械行业，中联无疑属于能够降服互联网这头“公牛”的“母牛”。中联重科是正在迈向“D世代”的中国制造型企业的典型样本：具备超前的眼光和决心，了解数据分析的方法，能够很好地将数据分析与云计算、社交和移动技术结合并借助这些技术实现转型。








中联重科的“互联网+”战略：从企业信息化到信息化企业的转型





2015年，中联重科宣布启动“2+2+4”战略，意欲将传统制造业与互联网技术深度融合，实现“产品在网上，数据在云上，服务在掌上”三个“互联网+”模式，从而最终实现从企业信息化到信息化企业的转型。





中联重科掌门人詹纯新认为：传统装备制造型企业最核心的能力就是研发制造稳定可靠，绿色环保，智能人性的极致产品，这种能力在互联网+的时代不能弱化，而是要借用互联网技术使其更强化。在这个时代，与其被市场颠覆，不如首先自己颠覆自己。














借助云服务平台提升服务竞争力





中联重科借助互联网技术改造的重点是客户服务。在提升售后服务水平方面，中联重科借助物联网技术、云计算和大数据分析工具建设了基于物联网的智能云服务平台，将13万台中联的设备与中联重科全国服务调度中心及快速反应团队无缝连接，为千里之外的客户提供远程在线工况检测、运行信息自动采集与存储、故障预警、作业状况分析等服务，为客户提供24小时不间断的360°贴身智能服务。








借助云服务平台的自动追踪和功能提示，中联可以实现15分钟与客户确认服务诉求；借助导航、信息传递功能，实行服务人员定位、实物拍照及时间节点的传递，中联可以实现2小时服务到位监控；借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、质量信息反馈和服务记录填报，中联可以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。对于中联的客户来说，时间就意味着金钱，停机就意味着损失，互联网技术不仅让服务变得触手可及，更通过效率的提升和时间的节省为客户创造更多的价值。














借助微信官方公众号实现O2O（线上、线下）及在线金融服务





在提升客户粘度方面，中联重科借助微信官方服务号为客户提供微官网、微信会员、粉丝活动、配件商城、在线报修、在线金融服务等功能，实现了O2O（线上、线下）的一体化服务和精准营销。





例如，中联的官微会员可以通过微信官方服务号在线提交融资材料，在线申请按揭、融资租赁或分期付款服务，还可进行还款状态查询以及享受还款提醒服务。让原来比较复杂的融资流程变得非常简单而便捷。





从IT到DT：借助大数据驱动业务流程


将客户汇聚到微信公众号、PC端、网上商城之后，中联重科自然就可以获取海量的客户的行为数据即DT大数据，并通过数据挖掘技术实现客户粘度分析、销售服务分析、信用销售分析和产品开工分析等功能，这些数据又为商机获取、精准营销、营销和服务部门绩效考核、客户信用与风险控制和配件销售提供了更多的可能性。











例如，中联重科金融服务借助信息化系统实现了对信用销售关键业务环节的执行情况的监控和管理，有效地实现了信用销售回款率年提升10%的目标，而这个数字在以往是不可想象的。