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前言
一、什么是沟通
1、定义；
2、产生沟通的原因；
3、无效沟通的后果；
4、沟通的过程；
5、沟通的三要素；
6、沟通的四个目的；
7、沟通的三个原则；
8、沟通的三个特点；
9、沟通的三个步骤；
10、沟通的五个态度；
11、沟通的三种常见模式；
12、沟通的三个层次；
13、沟通的五不准；
14、沟通的八大真理；
15、有效沟通的11C
16、沟通定律；
17、沟通的方式；
语音
肢体动作
二、沟通的意义
1、意义
2、名人对沟通的见解
三、沟通的障碍
1、定义；
2、原因；
四、中国人沟通的心理需要及特征
1、同理心的建立
2、加强情感表达的能力与技巧
3、开朗、单纯、轻松的沟通文化
4、中国人沟通的特点
五、有效沟通的技巧
1、建立良好的心态
2、有效倾听---听
3、诚挚交谈---说
4、用心察看---看
5、有效记录---写
六、实用沟通分类
1、沟通高手必备素质
2、沟通时不要忘记的因素
3、如何赞美别人
4、如何巧妙的影响他人
5、如何巧妙的说服他人
6、如何巧妙的使别人做决定
7、如何巧妙地调动别人的情绪
8、如何巧妙地与别人交谈
9、如何巧妙地令别人觉得重要
10、如何巧妙地批评别人
11、如何巧妙地感谢别人
12、如何巧妙地给别人留下良好印象
13、如何巧妙地发言
14、如何上对下的沟通
15、如何平行沟通
16、如何下对上的沟通技巧
七、沟通实用技巧
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如何成为销售冠军
培训大纲
销售的真谛；
销售是什么？
销售不是什么？
二、成为成功销售人员的三个步骤；
1、销售自己；
2、经营自己；
3、提升自己。
三、自我检测-您是否接受过正确的专业销售训练。
四、销售的七大步骤。
1、准备；
明确的目的
身体的准备
精神的准备
专业知识的准备
对了解客户的准备
2、获得信任；
注意基本的商业礼仪
聆听
问话
身边的物品
顾客见证
名人见证
名单、销售单见证
环境与气氛
不争辩
like
3、探询需求；
问话的作用；
问话的种类；
问话的方法与技巧
举例
探询的程序
真假异议；
处理的步骤；
异议处理技巧。
6、缔结；
注意一些术语；
成交前、中、后的注意事项。
7、售后以及服务
转介绍；
服务。
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心态培训
我是谁？
从事的什么行业？
服务对象是谁？
我们的目标是什么？
为什么要工作？
我们的思想的误区是什么？
我们应该如何改变？
技巧培训
1、营业员的仪表;2、具备全面的商品知识;3、如何与顾客沟通;4、营业员的语言艺术;5、销售方法与技巧;6、如何提高你的服务水平;7、做一名优秀的营业员.
素质教育
执着战胜拒绝；
说服技巧7原则
保持积极的心态；
具有成功的野心；
控制局面的能力；
善于倾听，以理服人；
热爱自己以及其他的公司；
充满热情；
成交以及异议处理话术
（一）成交的技巧
定义
非此及彼法；
退让成交法；
试水成交法；
恐惧成交法；
可靠成交法；
ABC成交法；
豪猪法；
锐角成交法；
邀请成交法；
二级成交法；
授权成交法；
7YES成交法；
（二）异议处理的方法
1、定义以及原则
2、战胜异议七步法；
导购四大模块九大步骤
店面突发事件的处理
顾客之间的冲突;
员工和顾客之间发生冲突 ;
抢劫事件的处理程序;
物品丢失事件的处理程序;
抄价格的处理程序
培训回顾、实战演练
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一、为什么需要执行力？
1、从成功的企业看；
2、再从世界500强看；
3、执行力很容易被忽略；
4、有了执行力，就有了核心竞争力。
二、什么是执行力？
关于执行力的6个定义。
三、执行什么？
四、执行谁的？
五、谁来执行？
六、执行到什么程度？
七、我们执行力的15种现状（主管、员工）。
八、何为没有执行力
没有执行力最直接的定义
九、为什么会出现这样？
1、不会做
2、会做，不愿意做
懒惰。
好高鹜远、自命不凡，对有些事情不屑去做，总认为自己应该去做更大、更重要的事情。
自己认为不擅长的事，所以心里发怵，自我设限。
侥幸心里
从心里抵触，认为没有必要。
3、会做、愿意做，有困难（客观方面）
十、无执行力的危害
1、缺乏执行力，战略变形
2、缺乏执行力，制度纸上谈兵
3、缺乏执行力，计划打折或偏向
4、缺乏执行力，企业丧失机会
5、缺乏执行力，组织失去生命力
十一、如何打造高效执行力？
1、做执行型的主管
必须清楚公司的规章、流程
强烈的企图心
以身作则
跟进
对执行者进行奖惩
提高员工的能力和素质
了解自己
是否每天汇报
提高自己组织的效能
对结果负责任
2、员工
业务七大工作
学会时间管理
敬业-如果你热爱工作，就会力求完美
做得比顾客期望的更好
坦诚的交流与沟通
3、执行真经
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第一章.销售的真谛
一、销售是什么？
二、销售不是什么？
第二章.沟通的真谛
一、沟通的定义
1、定义；
2、为何要沟通；
3、销售沟通中的障碍。
二、销售沟通的三个层次 (内容)
1、说服；
2、说服；
3、沟通。
销售沟通的三个层次(对象)
1、自我
2、他人
3、公众
三、沟通的方式
1、方式；
2、比重；
3、举例
四、沟通中的心态
1、良好的心态；
2、建立良好的第一印象。
A、重要性；
B、形成良好第一印象的要素；
C、好的肢体语言；
D、不好的肢体语言。
五、有效的倾听
1、作用；
2、聆听；
3、倾听的障碍；
4、不良的倾听习惯；
5、有效倾听的九个原则；
6、倾听的要点
六、沟通中问话的技巧
1、问话的类型；
2、问话的作用；
3、问话的方法和技巧；
4、避开问题的禁区；
5、举例
七、如何巧妙的赞美别人
1、赞美的艺术；
2、赞美艺术的根源；
3、赞美是快乐方程式；
4、赞美的技巧；
5、三个经典的赞美术语；
6、举例。
八、如何处理反对意见
1、处理反对意见6步；
2、肯定、认同术语。
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一、态度决定一切；
成功的基石。
二、我们是谁？
1、企业的形象代言人；
2、销售之外全是成本；
3、角色决定人格。
三、我们从事的什么行业？
1、永远不会消亡的行业；
2、太阳底下最伟大的行业；
3、发展速度最快的行业；
4、专业化程度越来越高的行业。
四、我们服务对象是谁？
1、对品牌的支持者；
2、顾客到底是谁；
3、顾客价值等式；
4、顾客为什么不上门了；
5、销售的最高境界；
6、举例。
五、我们的目标是什么？
1、目标的定义；
2、哈佛大学的一项实验；
3、锁定目标；
4、达成目标的9步
六、我们为什么要工作？
1、工作的定义；
2、公司存在的8类人；
3、剩余价值；
4、工作可以得到什么？
七、我们的思想的误区是什么？
1、想法不能与老板一致；
2、客户要什么给什么；
3、客户是来省钱的。
八、需要具备的十大心态
九、我有13个必定成功的信念
十、我们如何成功？
1、学习；
2、端正态度
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