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门店销售服务礼仪

发布日期:2014-08-08浏览:1940

  • 课程大纲


    第一部分:门店销售服务礼仪的价值


    1、销售服务礼仪的内涵与意义


    2、顾客流失的原因分析


    3、顾客购买心理分析


    4、你是门店最好的“品牌代言人”





    第二部分:门店销售服务礼仪-----仪容仪表


    1、仪容礼仪的基本要求


    2、仪容修饰的重点


    3、头部、面部、手部的修饰


    4、化妆的礼仪


    5、门店销售人员的发型要求


    6、门店销售人员着装规范与禁忌


    7、门店销售人员的自觉维护:口气、体味





    第三部分:门店销售服务礼仪-----肢体语言


    1、正确的迎宾站姿


    2、正确的引导动作


    3、正确的指引手势


    4、正确的行走姿势


    5、正确的优雅坐姿


    6、正确的交谈距离





    第四部分:门店销售服务礼仪-----销售语言


    1、微笑是人类最美的语言


    2、迎接顾客的开场语言


    3、恰当的赞美拉近和顾客的距离


    4、巧妙提问探寻顾客需求


    5、产品介绍时的语言技巧


    6、处理顾客异议时的语言艺术


    7、促使顾客快速成交的销售语言


    8、收银台的规范用语


    9、送顾客离店时的礼貌用语


    10、正确的电话接听用语


    11、门店答谢道歉用语


    12、门店禁忌用语要知道





    第五部分:门店销售服务礼仪-----投诉处理


    1、处理客户投诉常见的误区


    2、处理顾客投诉时的角色定位


    3、处理顾客投诉的原则


    4、处理顾客投诉的基本流程


    5、将顾客投诉变成销售机会


    6、投诉处理的禁忌语言


    7、危机处理时机和程序



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